1. Généralités

La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et services.
Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions précisées ci-dessous.

2. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

3. Conditions d’éligibilit

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non installé

  • Être retourné dans son emballage d’origine, intact

  • Ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou de détérioration

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

  • Produits installés, modifiés ou personnalisés

  • Cartes cadeaux (le cas échéant)

  • Produits retournés sans validation préalable de notre service client

5. Procédure de retour

Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client par message ou appel de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué selon le mode convenu

  • Le traitement peut prendre plusieurs jours après réception du produit

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits non conformes aux conditions de retour

7. Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé lors de la livraison

Dans ce cas, le produit sera échangé contre le même modèle, selon disponibilité.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise installation ou une utilisation non conforme aux recommandations du produit.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste à votre disposition via téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse {email} ou via WhatsApp pour toute question concernant les remboursements et les retours.